TIJUANA, Baja California.- El consumidor está en la indefensión cuando se trata de adquirir un producto en un comercio y este resulta estar en mal estado como lo sucedido el pasado mes de septiembre con los refresco “Seven Up” donde la adulteración del producto causo hasta la muerte por su consumo, a lo más que puede hacer la Procuraduría Federal del Consumidor es que se le reponga el producto más un 20 por ciento del valor, es decir no hay protección.
“Dentro de nuestra jurisdicción lo que podemos hacer es que al consumidor se le reponga el producto además de una 20 por ciento más del valor del producto adquirido, pero más haya esta fuera de nuestra competencia , lo que correspondería es que se demande vía judicial por el daño o perjuicio”,aseguro,Julio Felipe García Muñoz,Delegado de Procuraduría Federal del Consumidor.
Pero eso es en caso de un producto adulterado pero cuando uno es cliente y es víctima de un asalto o sufre alguna lesión por descuido del comercio o restaurante, el consumidor está en total indefensión ya que en México no hay una cultura de la responsabilidad civil en los comercios por lo que se tendría que demandar al comercio para determinar si existe derecho a una compensación.
“Estos casos el consumidor debe de demandar , ya que se necesita probar que si hubo error y descuido por parte del prestador de servicio ya que la ley no contempla que actué la Profeco, por tratarse de lesiones donde toma parte ya las autoridades policíacas y de Salud”,agrego, García Muñoz.
Con estas normas la PROFECO es solo una actor en caso de precios y excesos en los cobros, pero tanto como defender al consumidor no lo es, más bien es un mero espectador de como se trata al consumidor cuando este es víctima de malos productos o de la inseguridad que priva en la ciudad.
Con Información de: Víctor Duarte Sigala
