TIJUANA, Baja California.- Maletas perdidas, vuelos retrasados, equipajes dañados, sobreventa de boletos y hasta cambios de fecha en la salida o arribo son las quejas más comunes al adquirir un pasaje en línea, sobre todo en diciembre, que es considerado como el mes en que más personas llegan a los aeropuertos en busca de lograr una convivencia con la familia; sin embargo, una gran mayoría de los usuarios no está conforme con lo adquirido.
El titular de la Procuraduría Federal del Consumidor en Baja California, Óscar Zárate, aseguró que aunque no es un foco rojo, la compra de vuelos en línea sí figura entre las principales quejas ciudadanas, razón por la cual se colocaron módulos permanentes en los aeropuertos.
“Para evitar este tipo de situaciones es que Profeco hace ya un par de años mantiene un módulo permanente en las instalaciones del Aeropuerto Internacional de Tijuana, operamos todos los días, estamos ahí presentes […] El viajero a veces no tiene el tiempo de trasladarse a la oficina en razón de que su vuelo está por salir, la idea de ese módulo es atenderlas en ese momento”, dijo.
La intención de los módulos es que se logre una conciliación entre la aerolínea y el consumidor a fin de otorgarle una atención rápida y oportuna.
El Titular de Profeco en Baja California destacó que es de suma importancia siempre leer los términos y condiciones del vuelo, ya que en muchas ocasiones en las letras más pequeñas del contrato hay ciertas cláusulas que se aplican por parte de la aerolínea.
“La verdad es que hemos recibido muy buena respuesta por parte de las aerolíneas para efecto de poder conciliar en el momento, y si llegara a ser el caso que fuera una queja formal, pues conciliar a través de las audiencias”, informó el titular.
Con información de Ivonne Hernández
